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想说出漂亮话大半功夫在于听

发布时间:2018-12-18 11:50 来源:2019亚洲杯盘口

  “我认为,失败不过是企业生命过程中的一个小小的碰撞,从而使你偏离目标轨道的小把戏。我对失败的界定不是最后是否实现了预期的目标,而是在整个过程中你有没有竭尽全力。”

  “威尔德”——是来自英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话:“人际沟通始于聆听,终于回答。”

  威尔德对沟通进行了“自始至终”分析,他既看到沟通的起始,又看到沟通的终结。在威尔德眼里,仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命,他把沟通看作一个有头有尾的生命,这样的深入钻研是独到而完善的。

  你善于沟通,在公司开的时候,你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么,等大家都一一发言完毕,你再说话也不迟。因为,说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。

  在郊外,有一家制造电话交换机的工厂。在这个工厂中,各种生活和娱乐设施都很完善,社会保险、养老金等等其他方面做得也相当不错。但是让厂长感到困惑的是,工人们的生产积极性却并不高,产品销售也是成绩平平。

  哈佛大学心理学系在梅奥教授的带领下,派出一个专家组对这件事展开了调查研究。调查发现,工厂宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度较大。

  在这家工厂,长期以来工人对它的各个方面就有诸多不满,但无处。谈话使他们的这些不满都出来了,从而感到心情舒畅,所以工作干劲高涨。

  英国的著名企业维京集团,是一家年营业收入高达数十亿美元的大企业。企业创始人兼董事长理查德•布兰森建立起一种“把你的点子大声说出来”的创意机制。这种机制包括:该公司所有团队都知道布兰森的电话,一有好的构想,就能通过各种渠道让他知晓。

  任何团队认为自己的新点子够好,都可以申请和常务董事共进午餐,在用餐时商讨经营大计。在这一“创意机制”的激励下,维京团队的创造性和积极性得到了极大的调动。

  沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要。他们发现,来自领导层的信息只有20%-25%被团队知道并正确理解,而从下到上反馈的信息则不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。

  在企业内建立平等的沟通渠道,可以大大增加领导者与团队之间的协调沟通能力,使他们在价值观、观、经营哲学等方面很快地达成一致。团队之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动,业务流、信息流、制度流也更为通畅,信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。

  “特里法则”讲的是美国田纳西银行前总经理特里指出的一句管理名言:承认错误是一个人最大的力量源泉,因为正视错误的人将得到错误以外的东西。

  勇于承认错误,并能及时正确地解决问题,往往会给我们带来更多的经验。企业要允许这样的事实,并建立一定的宽容机制,这不仅将为个人更为企业带来比错误更多的收获。

  其实,一个人有勇气承认自己的错误,也可以获得某种程度的满足感。这不只可以清除感和的气氛,而且有助于解决这项错误所制造的问题。

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